POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours suivant la réception de votre commande, nous vous offrons 3 options :

1. Échanger votre article

Les échanges sont disponibles pour une taille et/ou une couleur différente du même article. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

2. Remboursement

Par défaut, le remboursement est effectué sous forme d'avoir. Sur demande, un remboursement sur votre mode de paiement original est également possible. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés suivant la réception et la validation du retour. Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes de réduction ou bons d'achat ne sont pas remboursables.

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat (carte de crédit, PayPal, etc.). Si ce mode n'est pas disponible ou applicable, nous contacterons le client afin de convenir ensemble d'une solution alternative convenable.

⚠️ Les frais de retour (renvoi du colis) sont à la charge du client.

🇫🇷 France : Pour les articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.

🇨🇦 Canada : Pour les articles d'une valeur supérieure à 50 CAD, nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@maman-bebeshop.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• La description du problème (article erroné / défectueux)
• Une photo ou une vidéo du problème

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

1. Contactez-nous à contact@maman-bebeshop.com pour initier votre retour
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour par email
3. Expédiez votre article avec une description claire de votre demande
4. Une fois le retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement ou à l'échange dans les 7 à 10 jours ouvrés

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire (le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables)
• Si le problème persiste, contactez-nous à contact@maman-bebeshop.com